Vous avez un intérêt en arts et en culture ? Êtes orienté vers le service client ? Nous sommes présentement à la recherche d’un.e Responsable de la billetterie et du service à la clientèle.

Nature du travail
Sous la supervision de la direction générale et en étroite collaboration avec la directrice des communications et marketing numérique, cette personne supervise les activités liées à la billetterie et assure la qualité des services aux différentes clientèles (acheteurs de billets, locateurs de salle, producteurs de spectacles, accueil du public en salle, utilisateurs du système de billetterie). Elle collabore au déploiement des stratégies de commercialisation et participe au développement des affaires liées au service de billetterie. 

•    Mobiliser, développer, former, gérer et soutenir l’équipe de la billetterie et le personnel de salle (gestion des horaires et répartition du travail; conseiller le personnel, voir au besoin de formation et à l’entraînement du nouveau personnel, à l’évaluation du rendement et à l’application des règles et procédures établies);  

•    Assurer la coordination et la logistique des différentes mises en vente et des campagnes, incluant la programmation des événements dans le système de billetterie et dans la plateforme de webdiffusion, ainsi que l’aménagement des lieux d’accueil de la clientèle; 

•    Agir comme personne auprès des producteurs de spectacles et autres lieux de diffusion (contrats de spectacle, service de billetterie, suivi des ventes de billets, réservation des billets de faveur, billets en consignation, etc.) et des locateurs de salle (réservation de salle, rédaction de contrat de location, service de billetterie, facturation, etc.);

•    Assurer l’atteinte de hauts standards pour la qualité du service à la clientèle offert par le personnel de billetterie et de salle (donner les autorisations pour les cas particuliers, recevoir et assurer le suivi des plaintes, etc.);

•    Participez activement au processus d’optimisation de la gestion de la base de données et assurer la qualité des données récoltées; de même que la segmentation et l’importation des données des différents outils de communication;

•    Vendre des billets en période de pointe et assurer la gestion du clavardage sur les différents sites Web;

•    Développer et assurer le suivi des ventes de billets aux groupes;

•    Superviser et assurer la qualité du travail du personnel de billetterie relativement à leur contribution aux tâches de communications et à la mise à jour du site Internet.

•    Superviser les envois des infolettres de rappels de spectacle et les remerciements d’après spectacle;

•    Collaborer à la recherche de nouveaux clients pour le système de billetterie; 

•    Collecter et classer le matériel promotionnel (photos, descriptifs de spectacle, musique, vidéo, etc.) devant être fourni par les producteurs de spectacles, les locateurs de salle et d'autres lieux de diffusion;

•    Collaborer à la planification, au développement et au déploiement des stratégies de commercialisation;

•    Collaborer à l’analyse de la base de données;

•    Rédiger, mettre à jour et appliquer un cahier de procédures liées à la billetterie;

•    Préparer et appliquer un plan de développement annuel pour l’amélioration du service d’accueil et de la billetterie dans le cadre d’une approche innovatrice;

•    Assurer le lien avec le département de comptabilité;

•    Participer à la réalisation d’événements spéciaux. 

Formation requise

• Détenir un diplôme universitaire et/ou une expérience pertinente.

Expériences

• Au moins trois ans d’expérience en service à la clientèle, billetterie, direction d’équipes.

Nous offrons :

• Entreprise bienveillante à échelle humaine
• Des assurances médicaments et bien-être & programmes de REER;
• Une équipe tissée serrée et passionnée ;
• Accès gratuit à l'ensemble des spectacles présentés par la SPEC du Haut-Richelieu.
• Travailler dans un milieu professionnel reconnu autant par le public que ses pairs. La SPEC s’est mérité 4 Félix de Salle de spectacle de l’année.
• Faire la différence, un spectacle à la fois. Notre engament dans l’accessibilité de l’art à tous les publics nous a valu le prix Médiation culturelle au Gala RIDEAU 2019
• Notre empreinte dans la communauté nous a valu le prix de la Chambre de commerce et d’industrie du Haut-Richelieu en 2021 dans la catégorie Arts, Sports, culturel - 15 employés et plus.
• Nous avons Patrice Leroux, l'humain le plus joyeux sur Terre, dans notre équipe.

Vous souhaitez rejoindre l'équipe ? Acheminez votre curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation Guy Boulanger, directeur général. 

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